Presentan proyecto para mejorar servicio en aeropuerto vallartense
El objetivo es desarrollar una marca propia enfocada en la calidez, confianza, cordialidad, amabilidad y cultura de servicio, habilidades y atributos arraigados en el personal de servicio que opera el Aeropuerto, así como la calidad en infraestructura y los servicios ofrecidos, destacó el director General, Francisco Villaseñor Reyes
Por Diana Arista Gijón
Durante la comisión consultiva del aeropuerto de Puerto Vallarta, Francisco Villaseñor Reyes, administrador General del Aeropuerto Internacional, informó de las mejoras y proyectos del Aeropuerto Internacional Gustavo Día Ordaz que buscan posicionarlo “con un sello de identidad que le permita ser identificado fácilmente por visitantes nacionales y extranjeros, así como ser punta de lanza en innovación y calidad”.
Ello será a través del proyecto “Queremos ser tu aeropuerto amigo” (“Your friendly airport”), con el que se planean destacar atributos como la amabilidad y la cordialidad con frases como “Bienvenidos a Puerto Vallarta”, “Gracias por visitar Puerto Vallarta”, “Gracias por estar aquí” para recibir, acompañar y despedir al visitante, destacó Villaseñor Reyes.
El objetivo es desarrollar una marca propia enfocada en la calidez, confianza, cordialidad, amabilidad y cultura de servicio, habilidades y atributos arraigados en el personal de servicio que opera el Aeropuerto, así como la calidad en infraestructura y los servicios ofrecidos (sanitarios, restaurantes), una meta factible de conseguir en los siguientes meses y años, aseguro Villaseñor Reyes.
Asimismo se destacó la permanencia del aeropuerto como Empresa Socialmente Responsable (ESR) por tercer año consecutivo. Además de que se planean implementar dos programas de acción social, los cuales buscan el beneficio de la comunidad vulnerable.
Primeramente mediante la donación de los artículos olvidados por los pasajero como ropa, calzado, celulares, que serán entregados a casas hogar, para que los revendan y así obtengan beneficios para sus necesidades de alimentación y hospedaje; el segundo cometido es motivar la donación del cambio sobrante del turista internacional, el cual al volver a su país de origen ya no necesitara esas monedas, por lo cual puede donarlas y así apoyar a la educación de personas necesitadas.
Entre los puntos a mejorar en infraestructura se destacaron mejoras en conectividad (conexión a wi-fi gratuita), disponibilidad de cajeros automáticos, implementación de carritos de golf para traslado de personas de la tercera edad. Basándose en las encuestas ASQ (Airport Service Quality) que periódicamente se realizan a usuarios del aeropuerto, quienes tienen la oportunidad de manifestar sus quejas respecto a falta o mejoramiento de servicios, así como su satisfacción respecto al servicio recibido por el personal.
Contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
